| B |
Modul |
|---|
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Berichtswesen - Statusbericht, Fortschrittsbericht,
Projekttagebuch, Abschlussbericht, Lessons Learned
| 255 |
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Betriebsabrechnungsbogen
| 207 |
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Betriebsbuchhaltung - Ziel und Aufbau, 3 Kostenrechnungen,
Unterschied Fibu-Bebu
| 207 |
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Beschwerdemanagement - Funktionen, Elemente, Arten,
Kunden-Rückgewinnung
| 228 |
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Break Even - Nutzschwellenanalyse, variable und fixe Kosten
| 207 |
Budgetierung 1 - Aufgabe, Nutzen, Voraussetzungen, Systeme,
Differenzierung
Budgetierung 2 - Formen, Budgetierungsansätze,
-grundsätze
| 207 |
Budgetierungsprozess 1 - Übersicht
Budgetierungsprozess 2 - Aufgaben Kompetenzen Verantwortung,
Freigabe von Budgets
| 207 |
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Budgetrunden - Budgetsparrunden, Sparpotenzial
| 207 |
| K |
Modul |
|---|
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Kalkulation / Verrechnungspreise
| 207 |
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Kennzahlen - Kenngrössen, Prozesskenngrössen,
Kennzahlensysteme, Balanced Score Card (BSC)
| 168 |
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Kick-Off - Ziele, Traktanden
| 191 |
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Kick-Off / Besprechungen - inkl. Jour-Fix
| 255 |
Kommunikation 1 - Kommunikationsformen, Mitteilungsebenen,
Interpretation, Spielregeln
Kommunikation 2 - Projektbesprechungen, medial
vermittelte Kommunikation (E-Mail, Telefon)
| 191 |
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Kommunikation - formelle/informelle, verbale/nonverbale
| 255 |
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Kommunikationsprobleme - Probleme, Feedback,
Regeln
| 191 |
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Kommunikationsprobleme - Häufigste Probleme,
Konflikte Linie-Projekt
| 255 |
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Konfliktlösung - Typen, Prozessmodell
| 191 |
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Konfliktmanagement - Anzeichen, Arten, Einordnung,
Konfliktpotential der Organisation
| 191 |
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Konstruktives Streiten - Regeln
| 191 |
Kostenartenrechnung - Abgrenzungen,
Einzelkosten-Gemeinkosten
Kostenstellenrechnung - Bildung,
Vorkostenstellen-Hauptkostenstellen, Schlüsselung
Kostenträgerrechnung
| 207 |
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Krisen - Zwei Formen, Ansatzpunkte für Krisenbewältigung
| 191 |
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Kunden - Definition, Erwartungen, Externe und interne Kunden
| 228 |
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Kundenbefragungen - Chancen/Risiken, gute/schlechte
| 228 |
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Kundenbindung - Arten, Sicherung Folgekäufe
| 228 |
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Kundendaten - Stammdaten, Kundenqualifizierung, ABC-Analyse,
9-Felder-Portfolio
| 228 |
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Kundennähe
| 228 |
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Kundenzufriedenheit - Definition, Irrtümer, Bedeutung,
Management
| 228 |
| P / Q |
Modul |
|---|
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Planung (Projekt) - Basisplanung, rollende Planung, Prozess
| 249 |
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Planung (Kundenbefragung) - Befragtengruppe, Befragungsart,
Auswertung
| 228 |
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Planungstechniken - Tätigkeits-/Terminliste,
Balkendiagramm, Netzplan
| 255 |
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PM-Support - Aufgaben, Multiprojekt-Office, Gestaltungsvarianten
| 255 |
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Präsentation / Bericht (Kundenbefragungen)
| 228 |
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Projekte - Eigenschaften, Schicksal mancher Projekte
| 255 |
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Projektabschluss - Tätigkeiten, Projektabschlussbericht
| 191 |
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Projektauftrag - Bestandteile, Zieldefinition
| 249 |
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Projekt-Checkliste - zur raschen Prüfung von Projekten
| 191 |
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Projektkontrolle - Ziel, Überwachung, Kontroll-Instrumente,
Durchführung
| 191 |
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Projektstruktur - Ebenen Projektabwicklung, Phasenmodell
Ausführungsebene, Strukturierung, Arbeitspakete
| 249 |
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Protokolle
| 191 |
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Prozess - Geschäftsprozesse, funktions-/prozessorientiert,
GPO und BPR, Ziele von Geschäftsprozessen, Prozesstypen
| 168 |
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Qualitätsprüfung - Grundlagen, Arten, Vorgehen,
Review, Audit
| 191 |